Preguntas frecuentes

1. ¿Cuántas medallas soporta mi expositor?

Depende de cómo quiera presentar su colección y de su gusto personal. ¿Quiere lucir como un campeón acumulando medallas? ¿Hay medallas que merecen más protagonismo? Como nuestros soportes de pared son muy resistentes, el peso no suele ser un problema si están bien instalados. Su único límite real es el espacio.

Esta es nuestra recomendación:

Tamaño del producto (ancho)	Número recomendado de medallas
35 cm (13,78 pulgadas)	8 – 12 medallas
45 cm (17,72 pulgadas)	12 – 20 medallas
60 cm (23,62 pulgadas)	20 – 30 medallas
75 cm (29,50 pulgadas)	30 – 40 medallas

2. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Todos los soportes no personalizados cuentan con nuestra garantía de satisfacción del 100 %. Sí, tal cual: puede devolverlo prácticamente por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Si desea devolver o cambiar un soporte, escríbanos a contact@victoryhangers.com. Así llegará a nosotros cuanto antes y podremos ayudarle de inmediato. Los reembolsos se emiten por el mismo medio que el pago, ya sea PayPal o tarjeta de crédito. Los soportes personalizados no admiten devolución, pero si surge cualquier problema, no dude en escribirnos. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

3. ¿Cuánto tarda el envío después de hacer el pedido?

Un soporte estándar marcado como «En stock» se prepara y se envía normalmente en 2–5 días laborables. En casos menos frecuentes puede tardar hasta 5 días laborables.

En el caso de los soportes personalizados, añada 3 días más de preparación. El envío puede tardar entre 3 y 7 días, según la distancia y el transportista. Le avisaremos en las 24 horas siguientes al envío; si no recibe ninguna notificación, escríbanos sin dudarlo a contact@victoryhangers.com

4. ¿Puedo acelerar mi envío?

Si necesita envío urgente y no aparece como opción al finalizar la compra, escríbanos a contact@victoryhangers.com. Normalmente la opción está disponible en el proceso de pago, pero depende de su ubicación.

5. ¿Cuánto cuesta el envío internacional?

Enviamos a todo el mundo y utilizamos DHL Express / UPS Express Saver para todos los envíos. El coste del envío internacional depende del tamaño y el peso del pedido. Los gastos se calculan según su dirección durante el proceso de pago. Los tiempos de preparación son los mismos, pero los plazos de entrega varían según su país y su aduana. No olvide que su país puede aplicar aranceles e impuestos de importación.

Algunos ejemplos de gastos de envío:

* Un solo soporte de 45 cm (17,72 pulgadas) enviado a cualquier punto de Estados Unidos continental cuesta unos 22 $

* Un solo soporte de 45 cm (17,72 pulgadas) enviado a cualquier punto de Brasil cuesta unos 25 $

* Un solo soporte de 60 cm (23,62 pulgadas) enviado a cualquier punto de Sudáfrica cuesta unos 28 $

* Un solo soporte de 75 cm (29,50 pulgadas) enviado a cualquier punto de Tailandia cuesta unos 32 $

IMPORTANTE: Su dirección aparecerá en el envío exactamente como nos la facilite, así que revísela bien antes de confirmar el pedido.

6. ¿Qué incluye mi soporte?

El kit de montaje y las instrucciones vienen incluidos con el soporte.

El kit de montaje estándar incluye:

• 1. (2x) Separadores de fijación
• 2. (2x) Tornillos
• 3. (2x) Tacos para pladur.

Para soportes de 76 cm (30 pulgadas) o más, incluimos:

• 1. (3x) Separadores de fijación
• 2. (3x) Tornillos
• 3. (3x) Tacos para pladur.

7. ¿Qué herramientas necesito para la instalación?

Un destornillador de punta plana del tamaño más pequeño, identificado como n.º 1. También le recomendamos usar los tacos incluidos, para lo cual deberá hacer un agujero. Para ver instrucciones más detalladas, haga clic aquí. Cómo instalar su soporte de medallas

8. ¿Qué hago si mi soporte se raya?

Para arañazos leves puede usar un estropajo de grano medio. Frote siempre en el sentido del grano del acero. Frotar en sentido contrario deja marcas visibles, tanto más cuanta más presión y tiempo aplique, así que trabaje siempre a favor del grano. Los arañazos profundos requieren una solución industrial. Nosotros se los reparamos sin coste alguno: usted solo paga los gastos de envío.

9. ¿Qué hago si mi soporte se ensucia?

Los limpiadores habituales para acero inoxidable funcionan bien. El papel de cocina suele dar mejor resultado que el algodón, ya que este puede dejar restos y fibras. Recuerde además rociar el papel y no el soporte, para evitar residuos de producto.

10. ¿Puedo personalizar un soporte?

Por supuesto. Fabricamos soportes de gran tamaño y diseños únicos bajo pedido. Así funciona:

• 1. Escriba a contact@victoryhangers.com explicando su idea.
• 2. Convertimos su idea en un diseño y se lo enviamos por correo electrónico.
• 3. Puede aprobar el diseño o enviarnos sus comentarios. Con ellos lo mejoramos y se lo volvemos a enviar, tantas veces como haga falta hasta que quede satisfecho.

No pedimos ningún anticipo antes de empezar el proceso de diseño, así que usted aprueba el diseño antes de que cobremos.

11. ¿Qué significa «En stock»?

«En stock» significa simplemente que lo más probable es que ya tengamos el artículo en nuestro almacén.

12. ¿Cómo devuelvo un pedido?

• 1. Primero, escriba a contact@victoryhangers.com para comunicarnos su devolución.
• 2. Para que no sufra daños durante el transporte, embale el soporte con el mismo cuidado con el que le llegó. Incluya también el albarán que venía en el paquete.